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Reembolso

Como solicitar reembolso ao seu plano de saúde

Não atendemos por convênio. O reembolso, se houver, é combinado entre você e a sua operadora — as regras estão no contrato do plano, não neste consultório. A ANS descreve os direitos gerais; a documentação e o valor dependem do que a operadora exige. Confira sempre com ela.

1. Pergunte à operadora o que o seu contrato cobre. Há planos com livre escolha de prestador (reembolso até o limite do contrato), casos em que não havia rede disponível na cidade — aí é preciso avisar a operadora antes de pagar particular — e regras próprias para urgência ou emergência fora da rede. O valor não é fixo; só a operadora informa o que devolve.
2. Confirme quais comprovantes ela pede. A ANS aceita qualquer documento hábil que prove o pagamento. O recibo do prestador vale como comprovante; a nota fiscal é recomendada. A operadora não pode exigir cadastro no CNES. Encaminhamento médico, CID ou prazo de validade só entram se o contrato da sua operadora pedir — não são regra universal da ANS.
3. Guarde o recibo das sessões. Depois do pagamento, você recebe o recibo com o CRP da psicóloga. Use o que a operadora listar no contrato ou no canal de reembolso dela.
4. Envie o pedido pelo canal da operadora (site, aplicativo ou central). A ANS informa prazo máximo de 30 dias para analisar e pagar, contados da solicitação; em urgência ou emergência, até 30 dias úteis após a entrega da documentação. Se a operadora descumprir, use o Fale com a ANS no site do governo.

Texto alinhado à orientação da ANS sobre reembolso (atualização de junho de 2026). Leia o original: gov.br/ans — Reembolso.